Trois jours pour outiller une ESN : cinq usages en place, du support IT au suivi des consultants.

Le besoin

Une société d'ingénierie dotée d'une activité de services numériques et de placement de consultants. Côté ESN : des commerciaux en difficulté sur la prospection, un suivi des consultants et des fins de mission fait à la main, des questions internes qui reviennent sans cesse, et une certification sécurité à préparer.

Ce qu'on a fait

• Jour 1, acculturation. Une base commune pour toute l'équipe avant de construire quoi que ce soit.
• Jour 2, outillage. Dont la connexion de l'outil de gestion des consultants à Claude par un connecteur MCP.
• Jour 3, hackathon. Construction des usages sur les sujets réels de l'équipe, puis présentation des réalisations à d'autres collaborateurs.
• En bonus, une stack IA locale et souveraine. Des modèles open source qui tournent en local et une base de connaissance Obsidian.

Le résultat

Cinq usages en place à la fin des trois jours :

• une newsletter générée dans le style de l'équipe ;
• un « centre de vérité » qui répond aux questions internes à partir des procédures ;
• un agent d'accompagnement à la certification ISO 27001 ;
• un agent de support IT disponible 24 h/24 ;
• le suivi des consultants : vue consultants et clients, alertes de fin de mission, anticipation des renouvellements et email hebdomadaire automatique aux commerciaux.

S'y ajoute un prototype du nouveau site web de l'entreprise.